Zonas y plazos de entrega
THE WAVE CBD realiza sus envíos a través de GLS. Los plazos indicados son orientativos y pueden variar en periodos de alta demanda o festivos.
- Península: Envío urgente 24h — pedidos realizados antes de las 14:00h en días laborables.
- Baleares: Entrega en 48/72h en días laborables.
- Europa: Entrega en 3-5 días laborables según país de destino.
Coste de envío
El coste de envío se calcula automáticamente en el proceso de compra en función del destino y el peso del pedido. Se mostrará de forma clara antes de confirmar el pago.
Procesamiento del pedido
Los pedidos realizados antes de las 14:00h en días laborables se procesan el mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora o en fin de semana se procesan el siguiente día laborable.
Seguimiento del envío
Una vez expedido el pedido recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de GLS para que puedas consultar el estado de tu entrega en tiempo real.
Incidencias en el envío
Si tu pedido llega en mal estado o no lo recibes en el plazo indicado, contacta con nosotros en info@thewavecbd.com en un plazo máximo de 48h desde la recepción o desde la fecha estimada de entrega.
Política de devoluciones
De acuerdo con la normativa europea de comercio electrónico (Directiva 2011/83/UE), dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Condiciones para la devolución
- El producto debe estar en su estado original, sin abrir y con el precinto intacto.
- Debe conservar el embalaje y etiquetado originales.
- No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados por razones de higiene y seguridad.
Cómo realizar una devolución
Para iniciar una devolución contacta con nosotros en info@thewavecbd.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de envío.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente salvo que el producto sea defectuoso o el error sea imputable a THE WAVE CBD.
Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, contacta con nosotros en las 48h siguientes a la recepción. Nos haremos cargo de los gastos de devolución y envío del producto correcto.